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Como Funcionam os Funis de Marketing e Vendas?

O que são Funis de Marketing?

Sem dúvida, deseja que os visitantes no seu site tomem certas acções. Talvez queira que eles façam uma compra, se inscrevam ou preencham um formulário. Quando alguém faz algo que você quer que eles façam, é conhecido como uma conversão. O visitante converte de navegar para tomar a acção que você quer que ele tome.

Os funis de marketing são o conjunto de etapas que um visitante precisa de passar antes de alcançar a conversão.

Pense sobre o funil de compra da Amazon. Há algumas etapas que os visitantes tem que atravessar antes de poderem comprar um produto. Veja a sequência:

  • Eles têm que visitar a Amazon.com
  • Eles têm que ver um produto
  • Eles têm que adicionar um produto ao carrinho
  • Eles têm que comprar

Há etapas/acções adicionais que podem ser tomadas entre cada uma dessas etapas, mas elas não importam no funil de compra. Por exemplo, um visitante pode ver a página “Sobre a Amazon”, a página “Contacto” e a página “Carreiras”, mas não precisamos contar essas informações no funil porque elas não são necessárias.

Por que o conjunto de etapas para a conversão é chamado de “funil”? Porque no início do processo, há um monte de pessoas que dão o primeiro passo. Então, à medida que as pessoas continuam a dar os próximos passos, algumas delas saem, e o tamanho da multidão diminui ou estreita. (E ainda mais tarde no processo, a sua equipa de vendas envolve-se para ajudar a fechar o negócio)

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O topo do funil é onde toda a gente entra (visitando o seu site, blog, etc). Somente os compradores mais interessados se moverão mais para baixo no seu funil.

Então, quando ouve as pessoas dizerem “ampliar o funil”, agora sabe ao que elas se estão a referir. Significa lançar uma rede maior, anunciando para novos públicos, aumentando a sua consciência de marca, adicionando marketing de entrada, etc, a fim de conduzir mais pessoas para o seu site, alargando assim o seu funil. Quanto mais pessoas estiverem no funil, mais largo ele é.

Não está limitado a usar o seu funil estritamente para se inscrever e/ou comprar. Pode colocar funis em todo o seu site para ver como os visitantes se movem através de um fluxo de site específico.

Pode querer acompanhar a inscrição na newsletter (Exibição do formulário de inscrição na newsletter> Envio do formulário> Confirmação do e-mail) ou uma conversão de página simples (Exibindo uma página de inscrição> Enviando inscrição). Descubra quais são os seus objectivos e o que quer que os visitantes façam no seu site, e assim pode criar um funil para esse efeito.

Depois de ter os dados, será capaz de ver onde os estrangulamentos são e optimizar o seu funil. Vamos investigar um pouco mais sobre isso…

Porque é que os funis são benéficos?

Com um relatório de funil, pode ver onde está a perder clientes.

Vamos tomar um negócio SaaS médio como exemplo. Veja como um funil pode ser usado:

  • Site visitado
  • Inscrito para um teste
  • Produto usado
  • Atualizado para pagar
  • As pessoas têm que usar o produto antes de pagar? Não, mas é uma boa ideia para os rastrear, para que possa ver se é um obstáculo para eles.

Veja este exemplo de Relatório de Funil:

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Neste exemplo, o negócio consegue obter 165 pessoas para usar o produto, mas apenas 13 pessoas convertem para facturado. Há oportunidades de melhoria em cada etapa do funil, mas é importante primeiro trabalhar nas áreas que precisam de mais atenção. Quanto mais pessoas puderem converter em facturado, mais receitas terá. Esta deve ser a primeira área do funil para optimizar.

Um Funil na vida real

Funis ocorrem todos os dias com os consumidores. Vamos analisar o processo de funil para uma loja fisica e ver os passos correspondentes numa loja de comércio electrónico. Acompanhemos um funil de compra.

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As loja de E-Commerce têm a sorte de serem capazes de ver um funil. Se usarem a Vbout, vão ver o número exacto de pessoas que se movem através do funil, onde e quando elas abandonam o processo de compra.

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Ok, então agora temos uma compreensão do que é um funil e por que é que eles nos ajudam. Vamos dar uma olhadela em dois produtos que oferecem funis – Google Analytics e Vbout.

Como funcionam os funis do Google Analytics

O Google Analytics oferece funis para acompanhar as suas conversões. Há algumas coisas que precisa de saber ao criar funis no Google Analytics:

  • É um funil básico. Se não quiser mergulhar a fundo nos dados e optimizar facilmente, pode utilizá-lo a solo.
  • Todo o sistema é complexo de configurar e visualizar.
  • Capta muitos dados mas não em todo o processo (não segue os emails e mídias sociais, por exemplo) e não individualiza a informação.
  • Pode e deve utilizá-lo em conjunto com um software mais especifico e fácil de utilizar, para funis e automação, como o Vbout, pois complementam-se bem.

Como funcionam os funis na Vbout

Os funis da Vbout, por outro lado, são bem mais simples. Basta criar a sua jornada de cliente e tem todos os dados automaticamente registados e organizados de forma a lhe fornecerem informação útil e fácil de entender. A jornada do cliente é o percurso das várias acções que as pessoas executam no seu processo de automação, que pode ser só no site ou incluir email e mídias sociais. Isso pode incluir inscrever-se, fazer o download de algo, clicar em algo, visitar uma página, usar um recurso, abrir um email, clicar num link dum email, etc. Uma vez que tenha esse percurso definido, tem o seu funil criado, com relatórios associados. Existem algumas vantagens nos funis da Vbout:

  • Não importa se as pessoas deixam o seu funil e, em seguida, voltam para ele e convertem. Em outras palavras, elas não têm que seguir um caminho estrito. No funil de exemplo acima, um visitante pode ir a outras páginas do seu site antes de se inscrever. Elas não têm que ir para a sua página inicial e, em seguida, directamente para a inscrição. Se eles forem para sua página Inicial, em seguida, sua página Sobre, sua página de Contacto e sua página de Preços e, em seguida se inscreverem, elas ainda serão contadas.
  • Não importa se a conversão leva muito tempo para acontecer pois pode sempre acompanhá-la. Você tem pessoas que visitam seu site um dia e se inscrever 30 dias depois? A Vbout registará sempre a conversão de inscrição.
  • Pode segmentar o seu tráfego para ver os seus segmentos mais valiosos. Isso pode ser especialmente útil se estiver a fazer rastreamento de tráfego ou segmentos UTM. Acompanhamentos destes podem ajudá-lo a encontrar as suas melhores fontes de conversão. Depois de saber quais elas são, pode fazer mais esforço para obter mais tráfego a partir dessas fontes.
  • Rastreamos visualizações de página individualmente. A nossa tecnologia rastreia cada pessoa em seu site. Isso significa que pode ver cada pessoa em cada etapa de seu funil e visualizar o seu historial completo. Tomemos, por exemplo, o exemplo do funil acima. Com o funil Vbout, pode ver as pessoas que não converteram para “faturado”. Pode então enviar um e-mail para colher comentários e descobrir por que decidiram não converter para pagar. Pode então utilizar essas informações no seu desenvolvimento de produto e marketing.

Recapitulação

Passámos por uma boa quantidade de informação, recapitulemos aqui:

  • Quando alguém no seu site faz algo que quer que ele faça (ou seja, inscrever-se, fazer uma compra, preencher um formulário, etc.), isso é conhecido como uma conversão.
  • Um funil é usado para rastrear as etapas que levam a essa conversão. Por exemplo, as empresas de comércio electrónico querem que as pessoas comprem produtos no seu site. Nesse caso o funil pode ter estas etapas – site visitado> produto visto> produto colocado no carrinho> comprado.
  • Usando um funil, pode ver no relatório onde as pessoas estão a abandonar o caminho para a conversão.
  • Tanto o Google Analytics como a Vbout fornecem funis. Cada um tem os seus casos de uso exclusivos. A Vbout oferece relatórios adicionais ao de funil, permitindo seguir todo o percurso individual do lead ou cliente através do seu site, emails, etc

Explicação em video:

Quer saber mais acerca das capacidades e vantagens dos funis e automação de marketing da Vbout, para o seu negócio? clique play em baixo.

 

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Fontes:

Neil Patel

Vbout

About the Author Renato Ferreira

Consultor e formador de Marketing Digital e Estratégia. Especializado em Inbound Marketing, Automação e Growth Marketing. Licenciado em Biologia Ambiental, Ecoturista por paixão e fundador/presidente da Associação Natureza Mediterrânica. Historial de empreendedor em várias áreas, com sucessos e insucessos, com os quais aprendi muito, sobre o que resulta ou não. Criador de vários sites e campanhas de marketing digital - Inbound Marketing - Growth Marketing, em especial em empresas de Consultoria, Turismo e SaaS.

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